GCS impulsa la transformación digital y la automatización de procesos

La implementación de mesas de servicio inteligentes fortalece la eficiencia operativa y optimiza la atención interna en distintas áreas del Grupo.

El Centro de Servicios Compartidos de Grupo Comeca (GCS) continúa avanzando en su estrategia de innovación y transformación digital mediante la implementación de un modelo de atención basado en mesas de servicio inteligentes y en la automatización de procesos.

Desde febrero de 2025, la organización puso en marcha una plataforma diseñada para agilizar la gestión de solicitudes y mejorar la experiencia de atención de las distintas empresas del Grupo atendidas desde Costa Rica. La iniciativa, liderada por el Departamento de Datos Maestros, permitió consolidar procesos más ágiles, medibles y eficientes mediante el uso de tecnología especializada e inteligencia artificial.

Actualmente, el modelo cuenta con 11 mesas de ayuda y más de 110 flujos automatizados para áreas como Contabilidad, Recursos Humanos, Nómina, Tecnología, Tesorería y FP&A, entre otras. Esta estructura ha permitido optimizar los tiempos de respuesta, mejorar el seguimiento de las solicitudes y fortalecer la calidad del servicio a los clientes internos.

El impacto positivo de la herramienta también ha impulsado proyectos de automatización en distintas unidades de negocio del Grupo, incluyendo iniciativas relacionadas con controles operativos, procesos administrativos y la gestión de la seguridad ocupacional en empresas de Costa Rica, Guatemala y Perú.

A través de estas acciones, el GCS reafirma su compromiso de acercar soluciones tecnológicas innovadoras que contribuyan a simplificar procesos, optimizar recursos y fortalecer la eficiencia operativa en toda la organización.

Contacto: mbarboza@grupocomeca.com